Neue Technologien und der Abschied vom Verbrenner: Wie Händlergruppen sich erfolgreich transformieren

Verändertes Kundenverhalten und neue Technologien stellen die Automobilbranche vor enorme Herausforderungen. Händlergruppen sind gefordert, etablierte Strukturen zu überdenken und anzupassen. In diesem Artikel zeigen drei führende Manager aus Norwegen, den Niederlanden und Belgien, wie Transformation erfolgreich gelingen kann und welche Strategien Werkstätten für ihre eigene Entwicklung nutzen können.

Herausforderung durch neue Technologien

Die Einführung neuer Technologien verändert nicht nur die Fahrzeugproduktion, sondern auch die Anforderungen an den After-Sales-Bereich. Elektrofahrzeuge erfordern eine andere Art der Wartung und die Integration digitaler Services. Händlergruppen, die Technologien wie Predictive Marketing einsetzen, können die Servicewahrscheinlichkeiten ihrer Kunden besser vorhersagen. Dadurch können sie gezielte Kommunikation anstoßen und das Kundeninteresse frühzeitig wecken. Werkstätten sollten überlegen, welche technischen Neuerungen tatsächlich einen Mehrwert für ihre Kunden bieten und diese aktiv in ihrer Servicekommunikation berücksichtigen.

Der Wandel des Kundenverhaltens verstehen

Das Verhalten von Fahrzeug-Käufern hat sich stark gewandelt. Kunden erwarten heute individualisierte Dienstleistungen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse abgestimmt sind. Händlergruppen, die diese Anforderungen annehmen und umsetzen, steigern nicht nur die Kundenloyalität, sondern auch den Umsatz. Maßgeschneiderte Kommunikation, die auf die Lebensumstände und Bedürfnisse der Kunden eingeht, wird zur Schlüsselstrategie. Werkstätten sollten regelmäßig analysieren, wie oft Kunden ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen und in welchem Zusammenhang dies mit ihrem Verhalten steht. Insights aus diesen Analysen helfen, die richtigen Impulse zur richtigen Zeit zu setzen.

Zubehörverkauf strategisch fördern

Ein nicht zu vernachlässigendes Geschäftsfeld ist der Zubehörverkauf. Werkstätten, die Zubehör nicht nur als Beiprodukt ansehen, sondern als strategisches Wachstumspotenzial begreifen, können durch gezielte Informationen und Angebote ihre Umsätze steigern. Dies lässt sich durch digitale Kommunikationsformate unterstützen, die zum richtigen Zeitpunkt individuelle Angebote unterbreiten. Das können saisonale Produkte oder maßgeschneiderte Servicepakete sein, die den spezifischen Kundenbedürfnissen gerecht werden. Händlergruppen, die diese Art der Kommunikation vorantreiben, werden sowohl in der Kundenzufriedenheit als auch im Umsatz deutlich profitieren.

Transformation durch strategische Partnerschaften

Um den Wandel erfolgreich zu gestalten, ist es wichtig, die richtigen Partnerschaften einzugehen. Kooperationen mit Technologieanbietern, Softwareentwicklern oder sogar Forschungseinrichtungen können neue Perspektiven und Innovationen ins Unternehmen bringen. Händlergruppen aus verschiedenen Ländern haben bereits erfolgreich bewiesen, dass durch solche Allianzen der Transformationsprozess beschleunigt und optimiert werden kann. Werkstätten sollten daher reflektieren, welche Partner ihnen helfen können, ihre Prozesse zu verbessern und kundenorientierte Lösungen anzubieten.

Fazit: Zentrale Erkenntnisse für Werkstätten

Die Transformation im Automobilhandel ist unaufhaltsam. Um im Wettbewerb bestehen zu können, müssen Werkstätten ihre Prozesse und Kommunikationsstrategien grundlegend überdenken. Die Fokussierung auf Kundenbedürfnisse, die Nutzung neuer Technologien und die strategische Förderung des Zubehörverkaufs sind entscheidende Schritte, um nachhaltiges Wachstum und Kundenbindung zu erreichen.

Machen Sie Kundenzentrierung zum festen Bestandteil Ihrer Serviceprozesse. Überprüfen Sie, welche Kunden in den nächsten Wochen einen gezielten Kontaktimpuls brauchen. Nutzen Sie vorhandene Daten zur Vorhersage von Servicewahrscheinlichkeiten.

Quelle: Autohaus

Mehr erfahren