In einem angespannten Automarkt sind steigende Preise keine Überraschung. Doch wie können Werkstätten und Autohäuser diese Situation zu ihrem Vorteil nutzen? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Kundenzentrierung und maßgeschneiderter Kommunikation in einem herausfordernden Marktumfeld erfolgreich bleiben können.

Die Preise für Neu- und Gebrauchtwagen haben im Jahr 2025 erneut ein hohes Niveau erreicht. Was bedeutet dies für Händler und Werkstätten? Die Reaktionen der Kunden auf steigende Preise, insbesondere bei verschiedenen Antriebsarten, zeigen, dass die Marktbedingungen sich verändern. In diesem Artikel wird beleuchtet, wie Sie durch strategische Maßnahmen nicht nur Kundenloyalität aufbauen, sondern auch Ihren Zubehörverkauf steigern können.

Kaufwahrscheinlichkeiten erkennen – bevor der Kunde fragt

Im angespannten Preisumfeld ist es entscheidend, die Kaufwahrscheinlichkeiten Ihrer Kunden genau zu kennen. Doch wie können Sie diese voraussagen? Indem Sie vorhandene Daten nutzen und analysieren, können Sie Muster und Trends ableiten. Rechnungen, Werkstattbesuche und Kundendaten liefern wertvolle Hinweise darauf, wann und welche Dienstleistungen erwartet werden. Durch gezielte Ansprache und Informationen können Sie den Kunden bereits im Vorfeld einen Anreiz bieten, weitere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, und somit die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie Entscheidungen zugunsten Ihres Unternehmens treffen.

Warum Kundenzentrierung kein Bauchgefühl ist

Kundenzentrierung basiert auf fundierten Strategien und Datenanalyse, nicht auf Bauchgefühlen. Wenn Ihre Werkstatt versteht, was Kunden möchten und benötigen, können Sie maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Dabei geht es nicht nur um den Service am Tresen, sondern auch um die Kommunikation im Vorfeld, die den Kunden gezielt anspricht. Nutzen Sie Tools, um den Servicebedarf Ihrer Kunden vorherzusagen. Durch die Implementierung von Predictive Marketing-Elementen können Sie Ihre Kommunikationsstrategie proaktiv anpassen und die Loyalität der Kunden nachhaltig stärken.

Zubehörverkauf durch maßgeschneiderte Kommunikation steigern

Steigende Preise bedeuten nicht nur Herausforderungen, sondern auch Chancen für zusätzliche Umsätze. Wer Zubehör nur als Beiprodukt behandelt, verschenkt Potenzial zur Kundenbindung. Durch gezielte Kommunikation können Sie Kunden darauf hinweisen, wie wichtig Zubehör für die Sicherheit und Leistung ihres Fahrzeugs ist. Wenn Ihre Werkstatt spezielle Angebote oder Workshops zu Zubehörartikeln durchführt, können Sie somit nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen. Jede Interaktion ist eine Möglichkeit, den Kunden individuellen Mehrwert zu bieten.

Fazit: Chancen nutzen – auch in schwierigen Zeiten

Die aktuellen Preisentwicklungen im Automarkt bringen Unsicherheiten mit sich, bieten aber gleichzeitig eine Chance für Werkstätten, ihre Strategien zu überdenken. Nutzen Sie die Erkenntnisse über Kauf- und Servicewahrscheinlichkeiten aktiv für eine zielgerichtete Ansprache Ihrer Kunden. Machen Sie Kundenzentrierung zum festen Bestandteil Ihrer Serviceprozesse und reflektieren Sie, welche Kunden in den nächsten Wochen einen gezielten Kontaktimpuls brauchen. So können Sie auch in herausfordernden Zeiten qualitative Wachstumsstrategien verfolgen.

Quelle: KFZ Betrieb