Zehn Jahre Garantie für treue Werkstattkunden – das bietet Nissan seinen Kunden nun an. Diese Entwicklung zeigt, wie wichtig es für Automobilhersteller wurde, die Bindung zu treuen Werkstattkunden durch langfristige Garantien zu stärken.

In einer Zeit, in der Wettbewerber um jeden Kunden buhlen und die Loyalität gering ist, stellt sich die Frage: Wie können Werkstätten ihren Kunden einen Mehrwert bieten und gleichzeitig die eigenen Erträge steigern? Im folgenden Artikel beleuchten wir das Konzept der langen Garantiezeiten und deren Umgang mit Kundenzentrierung.

Kundenzentrierung durch langfristige Garantien

Langfristige Garantien, wie sie Nissan einführt, sind ein starkes Mittel zur Förderung der Kundenloyalität. Indem Werkstätten ihren Kunden solch attraktive Angebote machen, signalisieren sie Wertschätzung und Vertrauen in die von ihnen geleistete Arbeit. Diese Garantien schaffen nicht nur ein gutes Gefühl, sondern motivieren auch zur regelmäßigen Wartung im eigenen Betrieb. Werkstätten können gezielt auf die Kunden eingehen, die bereits in der Vergangenheit Loyalität gezeigt haben, und diese mit individuellen Angeboten ansprechen.

Wie Predictive Marketing Loyalität im After-Sales erhöht

Werkstätten sollten Predictive Marketing integrieren, um die Wahrscheinlichkeit von Servicebesuchen der Kunden zu erhöhen. Predictive Marketing nutzt vorhandene Daten, um zukünftige Servicebedarfe vorherzusagen. Anhand von Fahrzeugdaten, Wartungshistorie und typischen Nutzungsmustern können Werkstätten proaktiv Kontakt zu ihren Kunden aufnehmen und ihnen maßgeschneiderte Serviceangebote unterbreiten. Dadurch wird nicht nur die Kundenbindung gestärkt, sondern auch die Voraussetzung geschaffen, dass der Kunde die Werkstatt weiterhin als erste Anlaufstelle wählt.

Zubehörverkauf durch maßgeschneiderte Kommunikation steigern

Eine der weiteren Chancen, die sich aus der Einführung langer Garantiezeiten ergibt, ist die Möglichkeit, den Zubehörverkauf strategisch zu fördern. Werkstätten sollten die Garantieverlängerung nicht isoliert betrachten, sondern als Anlass nutzen, um Kunden weitere, passende Produkte anzubieten. Zum Beispiel können bei einem Garantieversprechen auch Zubehörteile wie spezielle Werkstattkits oder Pflegeprodukte kommuniziert werden. Dabei ist es entscheidend, dass die Kommunikation auf den tatsächlichen Bedarf der Kunden abgestimmt ist und nicht pauschal angeboten wird. Mit maßgeschneiderter Kommunikation sind Werkstätten besser in der Lage, gezielte Serviceimpulse zu setzen.

Kundenbindung braucht kein Glück – sondern Systematik

Die Einführung einer zehnjährigen Garantie erfordert nicht nur ein Umdenken in der Kundenbindung, sondern auch eine systematische Strategie. Werkstätten sollten regelmäßig die Zufriedenheit ihrer Kunden überprüfen und herausfinden, warum diese abwandern. Indem sie sich gezielt auf die Identifikation und Ansprache von treuen Kunden konzentrieren, können sie nicht nur die Loyalität fördern, sondern auch ihr Wachstumspotenzial maximieren. Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, sind eher bereit, ihre Fahrzeuge in der eigenen Werkstatt warten zu lassen.

Fazit

Langfristige Garantien sind ein wirkungsvolles Mittel zur Förderung der Kundenloyalität und zur Steigerung des Zubehörverkaufs. Werkstätten sollten diese Strategie in ihre Serviceprozesse integrieren und aktiv auf ihre Kunden zugehen. Durch die Kombination aus Predictive Marketing und maßgeschneiderter Kommunikation können Chancen zur Kundenbindung gezielt genutzt werden.

Prüfen Sie, welche Kunden in den nächsten Wochen einen gezielten Kontaktimpuls brauchen, um die langfristige Beziehung zu stärken.

Quelle: KFZ Betrieb