Kroschke testet mobile Filiale im TeckCenter: Die Zukunft der Kundenorientierung?

Mit der Eröffnung einer mobilen Filiale im TeckCenter in Kirchheim unter Teck setzt Kroschke einen neuen Standard für kundennahe Dienstleistungen im Zulassungsbereich. Kunden können nun direkt vor Ort ihre Zulassungsangelegenheiten regeln – ein Schritt, der nicht nur die Erreichbarkeit verbessert, sondern auch das potenzielle Umsatzvolumen für Partner im Automotive-Sektor steigern könnte.

Ein innovativer Ansatz zur Kundenbindung

Der Schritt zur mobilen Filiale ist eine Reaktion auf die sich verändernden Erwartungen der Kunden. Sie wünschen sich mehr Flexibilität und weniger bürokratischen Aufwand. Indem Kroschke seine Dienstleistungen dorthin bringt, wo die Kunden sind, werden nicht nur administrative Hürden gesenkt, sondern auch die Möglichkeit geschaffen, das Kundenengagement zu steigern. Dies ist besonders wichtig für Autohäuser, die zunehmend um die Loyalität ihrer Kunden kämpfen.

Kundenzentrierung als Erfolgsfaktor

Die Entscheidung, eine mobile Filiale anzubieten, zeigt ein klares Verständnis für die Prinzipien der Kundenzentrierung. Wer seine Dienstleistungen an den Bedürfnissen der Kunden ausrichtet, kann deren Loyalität nachhaltig steigern. Diese Innovation könnte als Blaupause für Werkstätten dienen, die überlegen, wie sie ihre eigenen Serviceangebote attraktiver gestalten können, indem sie etwa direkt am Verkaufsort aktiv werden.

Chancen für den Zubehörverkauf nutzen

Kroschkes Ansatz bietet auch die Möglichkeit, den Zubehörverkauf zu steigern. Durch den direkten Kontakt können Werkstätten gezielte Empfehlungen geben, die auf den individuellen Bedarf der Kunden abgestimmt sind. Kunden, die bereits vor Ort sind, haben eher eine höhere Kaufwahrscheinlichkeit, wenn ihnen passende Produkte angezeigt werden. Dies kann besonders in der Hochsaison, wie etwa vor dem Winter, von großem Vorteil sein.

Predictive Marketing im Automotive-Sektor

Um die Effizienz ihres Angebots weiter zu steigern, sollten Kroschke und ähnliche Dienstleister Predictive Marketing in Betracht ziehen. Diese Strategie nutzt Datenanalysen, um zukünftiges Kundenverhalten vorherzusagen und somit gezielte Impulse zu setzen. Beispielsweise könnten Daten über häufige Zulassungen in der Region oder saisonale Trends genutzt werden, um spezielle Angebote zu gestalten, die Kunden anziehen und binden.

Fazit

Die Eröffnung der mobilen Filiale von Kroschke im TeckCenter ist mehr als nur eine Serviceinnovation – es ist eine Aufforderung an die gesamte Branche, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Werkstätten sollten diesen Trend im Hinterkopf behalten und erwägen, ähnliche kundennahe Dienstleistungen zu integrieren, um die Kundenloyalität zu erhöhen und qualitatives Wachstum zu fördern.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Serviceprozesse kundenzentriert sind und die Bedürfnisse Ihrer Klienten an erster Stelle stehen!

Quelle: Autohaus