Gebrauchtwagenhändler nehmen Kurs auf eine Million Fahrzeuge: Welche Chancen bieten sich für Werkstätten?

Der Gebrauchtwagenmarkt boomt, und Händler wie Auto 1 zeigen eindrucksvoll, wie durch geschickte Strategien sowohl Umsatz als auch Profitabilität gesteigert werden können. In diesem Artikel betrachten wir, wie Werkstätten von diesem Trend profitieren und durch gezielte Maßnahmen ihre Kundenloyalität und ihren Zubehörverkauf erhöhen können.

Gebrauchtwagen als Wachstumsfeld für Werkstätten

Die Entwicklungen im Gebrauchtwagenmarkt sind für Werkstätten äußerst relevant. Händler wie Auto 1 haben nicht nur ihren Umsatz auf über 8 Milliarden Euro gesteigert, sondern bieten auch Möglichkeiten für Werkstätten, sich strategisch an diesem Wachstum zu beteiligen. Ein zentraler Aspekt ist die Kundenzentrierung: Werkstätten, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen, können ihren Umsatz pro Besuch signifikant erhöhen. Hierzu gehört, maßgeschneiderte Angebote für Wartung und Zubehör zu unterbreiten, die auf die individuellen Anforderungen des Fahrzeugs und des Fahrers abgestimmt sind.

Maßgeschneiderte Kommunikation als Erfolgsfaktor

Um die Kundenloyalität zu steigern, ist eine gezielte Kommunikation unerlässlich. Werkstätten sollten Informationen über anstehende Wartungen oder saisonale Angebote proaktiv an ihre Kunden kommunizieren. Beispielsweise kann ein gezielter Serviceimpuls vor dem Winter sicherstellen, dass die Kunden rechtzeitig an Reifenwechsel und andere wichtige Dienstleistungen erinnert werden. Diese Form der Kommunikation führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern kann auch den Zubehörverkauf ankurbeln.

Predictive Marketing im After-Sales-Bereich

Ein weiterer Schlüssel zum Erfolg ist der Einsatz von Predictive Marketing. Dieses Konzept nutzt vorhandene Daten, um zukünftige Servicewahrscheinlichkeiten vorherzusagen. Werkstätten können damit gezielt jene Kunden ansprechen, die in naher Zukunft einen Service benötigen. Durch diese vorausschauende Planung können Werkstätten nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessern, sondern auch Engpässe in der Auslastung vermeiden und den Umsatz durch frühzeitige Terminvereinbarungen maximieren.

Fazit

Die zentrale Erkenntnis für Werkstätten lautet: Nutzen Sie die Chancen, die der boomende Gebrauchtwagenmarkt bietet. Indem Sie Kundenzentrierung und maßgeschneiderte Kommunikation als feste Bestandteile Ihrer Serviceprozesse etablieren, können Sie sowohl die Kundenloyalität erhöhen als auch den Zubehörverkauf steigern. Reflektieren Sie, welche Ihrer Kunden in den nächsten Wochen einen gezielten Kontaktimpuls brauchen, und setzen Sie gezielte Maßnahmen um. Machen Sie Kundenzentrierung zum festen Bestandteil Ihrer Serviceprozesse.

Quelle: KFZ Betrieb