Toyota Insurance Services (TIS) feiert 25 Jahre Erfolg im Autohaus: Wie der Übergang von analogen Prozessen zu vernetzter Mobilität die Kundenloyalität stärkt.

Die Versicherungsservices von Toyota sind seit 1999 ein integraler Bestandteil der Kundenbindung im Autohandel. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Entwicklungen der letzten 25 Jahre und zeigen, wie ein digitaler Wandel die Verkäufer unterstützt und die Kundenzufriedenheit steigert. Zudem beleuchten wir das Potenzial, das sich durch maßgeschneiderte Kommunikation eröffnet.

Die Evolution der Versicherungsangebote – von analog zu digital

Als TIS im Jahr 2000 in Deutschland den Marktstart mit den Autohändlern feierte, waren die Prozesse primär analog geprägt. Die Einrichtung einer klaren Struktur zur Verwaltung von Policen und Schadensfällen war essenziell. Dennoch, die Transformation zu digitalen Prozessen hat nicht nur interne Abläufe optimiert, sondern bietet heute auch den Kunden ein umfangreicheres und transparentes Erlebnis. Werkstätten profitieren von einer schnellen Schadensabwicklung und können dadurch die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern.

Wachstum der Kundenloyalität durch innovative Versicherungsmodelle

Durch die Einführung vernetzter Mobilitätslösungen hat Toyota einen strategischen Vorteil im After-Sales-Bereich erlangt. Die Zusammenarbeit mit TIS ermöglicht Autohäusern den Zugang zu innovativen Versicherungsmodellen, die gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind. Diese maßgeschneiderte Ansprache führt zu einer höheren Kaufwahrscheinlichkeit für Versicherungen, da Kunden sich verstanden und gut betreut fühlen. Werkstätten, die aktiv auf diese Angebote eingehen, können die Kundenbindung und den Umsatz nachhaltig verbessern.

Servicewahrscheinlichkeiten erkennen und gezielt ansprechen

Ein zentraler Aspekt der heutigen Serviceprozesse ist Predictive Marketing. Dabei werden Daten analysiert, um zukünftige Servicewahrscheinlichkeiten vorherzusagen. Autohäuser können so erkennen, welche Kunden in den nächsten Wochen einen Kontaktimpuls benötigen. Diese Strategie schafft nicht nur persönliche Bindungen, sondern optimiert auch den Zubehörverkauf. Werkstätten, die auf diese Weise agieren, verbessern ihre Servicequalität und heben sich von der Konkurrenz ab.

Die Rolle der Kommunikation im Versicherungssegment

Eine klare, regelmäßige Kommunikation ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen. TIS hat es verstanden, ihren Händlern zu ermöglichen, proaktiv mit Kunden in Kontakt zu treten, sowohl bei Vertragsverlängerungen als auch bei der Vorstellung neuer Produkte. Durch gezielte Informationen und Angebote können Werkstätten ihre Kunden nicht nur informieren, sondern auch aktiv auf deren Bedürfnisse eingehen. Dies trägt erheblich zur Kundenloyalität und somit zu einem qualitativen Wachstum bei.

Fazit: Erfolg durch Systematik und maßgeschneiderte Ansprache

Die 25-jährige Erfolgsgeschichte von Toyota Insurance Services zeigt eindrücklich, wie wichtig eine systematische Herangehensweise in der Kundenbindung ist. Autohäuser sollten darüber nachdenken, wie sie die gewonnenen Daten über ihre Kunden nutzen können, um bessere Servicemodelle zu entwickeln. Eine Anwaltschaft von Kommunikation und das Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden sind der Schlüssel zu einer langfristigen Bindung.

Handlungsappell: Überprüfen Sie, welche Kunden in den nächsten Wochen einen gezielten Kontaktimpuls brauchen, und nutzen Sie die Daten für eine persönliche Ansprache.

Quelle: Autohaus

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