Kapazität erhöhen für mehr Kundenbindung – wie die Bleker-Gruppe vorgeht

Das Automobilgeschäft steht vor großen Herausforderungen, nicht zuletzt durch die steigenden Anforderungen der Kunden. Die Bleker-Gruppe hat auf diese Veränderungen reagiert, indem sie ihre Aufbereitungskapazität mit einer zusätzlichen Nachtschicht erhöht hat. Diese strategische Entscheidung trägt dazu bei, das wachsende Volumen an Aufträgen und die Zufriedenheit der Kunden zu optimieren. Doch das ist nicht alles – die Einführung neuer Marken, wie beispielsweise Xpeng, bringt zusätzliches Potenzial für die Neukundengewinnung.

Problematik der steigenden Auftragslage

Mit der wachsenden Nachfrage im Automotive-Sektor stehen viele Werkstätten und Autohäuser unter Druck. Immer mehr Fahrzeuge verlangen nach Aufbereitung, und während einige Marken einen Rückgang verzeichnen, gewinnen andere, wie Xpeng, an Fahrt. Die Bleker-Gruppe hat frühzeitig erkannt, dass sie ihre Kapazitäten erweitern muss, um den Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Der Vorteil? Durch solche Maßnahmen können sie ihre Attraktivität steigern und gleichzeitig die Qualität ihrer Dienstleistungen aufrecht erhalten.

Flexible Arbeitszeiten steigern Effizienz

Die Einführung einer Nachtschicht ermöglicht es der Bleker-Gruppe, ihre Etatierung auf ein neues Niveau zu heben. Während des Tages ist das Aufkommen an Kunden oft hoch, und die Nachtschicht bietet die Möglichkeit, Aufträge in einem ruhigeren Umfeld effizienter abzuwickeln. Dieser Schritt verbessert nicht nur die Bearbeitungszeiten, sondern führt auch zu einer besseren Auslastung der vorhandenen Ressourcen. Eine solche Flexibilität ist wesentlich, um im Wettbewerb um Kundenloyalität zu bestehen.

Neues Markenportfolio als Chance

Die Integration neuer Marken, insbesondere Xpeng, ist ein weiterer Einflussfaktor für die zukünftige Wachstumsstrategie der Bleker-Gruppe. Die Ausweitung des Portfolios eröffnet neue Verkaufsmöglichkeiten und spricht potenzielle Neukunden an. Werkstätten und Autohäuser müssen sich jetzt darauf konzentrieren, diese Kunden gezielt an sich zu binden, indem sie maßgeschneiderte Lösungen und Dienstleistungen anbieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse der neuen Markeninhaber zugeschnitten sind.

Kundenzentrierung als Schlüssel zum Erfolg

Eine der wesentlichen Erkenntnisse ist die Bedeutung der Kundenzentrierung. In einer Zeit, in der Kundenbindung kein Zufallsprodukt, sondern das Ergebnis gezielter Strategien ist, sollten Werkstätten ihre Kommunikations- und Serviceprozesse intensiv überdenken. Die Bleker-Gruppe zeigt, wie durch strategische Planung und proaktive Maßnahmen eine hohe Kundenloyalität erreicht werden kann, die sich letztendlich auch positiv auf den Umsatz auswirkt.

Die Bleker-Gruppe setzt damit ein starkes Zeichen in der Branche: Wer seine Kapazitäten systematisch anpasst und neue Marktentwicklungen erkennt, hat die Möglichkeit, nicht nur seine Effizienz zu steigern, sondern auch nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen, die für qualitatives Wachstum sorgen.

Kundenzentrierung braucht Systematik – und das ist nur der Anfang. Überprüfen Sie, wie Sie Ihre Kapazitäten und Angebote an die aktuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen können, um auch künftig relevant zu bleiben.

Quelle: KFZ Betrieb