Kunden erwarten digitale Abläufe – Handel steht am Kipp-Punkt
Die jüngste Studie von TÜV NORD INSIGHT 2026 offenbart, dass die Zeit des Wandels für den Autohandel erreicht ist. Kunden verlangen zunehmend nach digitalen Prozessen, während viele Händler traditionellere Methoden beibehalten. Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäftsmodell liegt darin, digitale Stärken mit der stationären Präsenz zu verbinden.

Die digitale Transformation im Autohandel

Die digitale Transformation ist nicht nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit für Autohäuser. Kunden aktueller Generationen sind technologieaffin und erwarten nahtlose digitale Erlebnisse, sei es beim Fahrzeugkauf oder im Serviceprozess. Laut der TÜV NORD Studie haben nur wenige Händler bereits ihre Systeme modernisiert. Dies führt zu einem herausfordernden Missverhältnis zwischen Kundenwunsch und Händlerangebot.

Veränderung der Kundenansprüche

Die Erwartungen der Kunden ändern sich rasch und erfordern von den Händlern eine klare Strategie, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Antizipieren Sie die Kaufwahrscheinlichkeiten Ihrer Kunden und reagieren Sie proaktiv auf ihre Bedürfnisse. Kunden wünschen sich nicht nur schnelle Antworten, sondern auch personalisierte Informationen, die auf ihren spezifischen Bedarf ausgerichtet sind. Hierzu gehört auch eine maßgeschneiderte Kommunikation, die den Kunden über Wartungsangebote oder Sonderaktionen direkt anspricht.

Die Synergie von digital und stationär

Ein starkes digitales Angebot allein reicht nicht mehr aus. Die Studie betont, dass Händler, die digitale Lösungen effektiv mit ihrer stationären Präsenz verknüpfen, die besten Chancen auf nachhaltigen Erfolg haben. Die gleichzeitige Präsenz in beiden Welten ermöglicht es, Kunden optimal zu erreichen und gleichzeitig das Vertrauen in die Marke zu stärken. Nutzen Sie innovative digitale Tools, um Ihre Arbeitsplatz- und Serviceabläufe effizient zu gestalten und die Kundenbindung durch ein ganzheitliches Erlebnis zu fördern.

Predictive Marketing als Werkzeug der Zukunft

Predictive Marketing ermöglicht es Autohäusern, datengetrieben vorherzusagen, wann und warum Kunden Serviceleistungen in Anspruch nehmen werden. Durch die Analyse bestehender Daten können Sie gezielte Kontaktimpulse setzen und die Kundenloyalität erhöhen. Kunden fühlen sich verstanden, wenn ihre Bedürfnisse genau anticipiert werden, was zu einer stärkeren Bindung an Ihr Haus führt. Es ist keine reine Spekulation, sondern eine Methode, die auf realen Kaufverhalten basiert.

Fazit: Den Wandel aktiv gestalten

Um im aktuellen Autohandel erfolgreich zu sein, sollten Sie den Spagat zwischen traditionellen und modernen Verkaufs- und Serviceansätzen meistern. Reflektieren Sie, welche digitalen Prozesse bereits in Ihrer Werkstatt oder Ihrem Autohaus implementiert sind. Denken Sie darüber nach, wie Sie vorhandene Daten nutzen können, um zukünftige Kaufwahrscheinlichkeiten zu prognostizieren und Ihre Kommunikation gezielt anzupassen.

Machen Sie Kundenzentrierung zum festen Bestandteil Ihrer Serviceprozesse.

Quelle: KFZ Betrieb

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