„Mehr sehen, mehr wissen, mehr erreichen“: Die Profi Service Tage von Coparts zeigen Trends und Innovationen für Werkstätten.

Die Profi Service Tage von Coparts und Global Automotive Service (G.A.S.) setzen erneut Maßstäbe im Bereich Automotive. Auf über 18.500 Quadratmetern präsentierten 143 Aussteller die neuesten Entwicklungen in den Bereichen Fahrzeugteile, Werkstattausrüstung und Dienstleistungen. Welche Impulse lassen sich daraus für Werkstätten und Autohäuser ableiten? Ein Blick auf zentrale Themen und Trends.

Einblicke in aktuelle Trends der Werkstatttechnik

Im Rahmen der Profi Service Tage war es möglich, einen umfassenden Überblick über die neuesten Technologien und Produkte zu gewinnen. Lösungen für die digitale Fahrzeugdiagnose und innovative Werkstattausrüstungen standen unter anderem im Fokus. Werkstätten, die nicht nur traditionelles Handwerk bedienen, sondern auch auf digitale Lösungen setzen, sind zukunftsfähig. Dieses Engagement zeigt sich nicht nur in der Qualität des Services, sondern auch in der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und proaktiv darauf zu reagieren.

Die Bedeutung individueller Kommunikation

Ein zentraler Aspekt für die Kundenbindung ist die maßgeschneiderte Kommunikation. Kommunikation, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden abgestimmt ist, fördert nicht nur die Loyalität, sondern steigert auch den Umsatz pro Servicebesuch. Werkstätten sollten daher in ihre Kommunikationsstrategien integrieren, wie Predictive Marketing eingesetzt werden kann, um gezielte Serviceimpulse zu setzen. So können sie sicherstellen, dass Kunden rechtzeitig an anstehende Wartungen oder benötigte Ersatzteile erinnert werden.

Zubehörverkauf durch gezielte Ansprache fördern

Der Zubehörverkauf stellt für viele Betriebe ein erhebliches Potenzial dar. Um dieses zu realisieren, ist es entscheidend, nicht nur bei der Fahrzeugübergabe über Zubehör zu informieren, sondern auch während des gesamten Kundenlebenszyklus. Werkstätten sollten daher regelmäßige Kommunikation als festen Bestandteil ihres Serviceprozesses etablieren. Beispielsweise lässt sich durch Kundenhistorie leicht ablesen, wann und welches Zubehör am ehesten nachgefragt wird. So eröffnen sich gezielte, zeitliche Anlässe zur Ansprache.

Servicewahrscheinlichkeiten erkennen und nutzen

Eine datenbasierte Analyse der Servicewahrscheinlichkeiten ermöglicht Werkstätten, proaktiv auf Kunden zuzugehen. Hierzu sind geeignete Tools erforderlich, die eine rechtzeitige Identifikation von Kunden ermöglichen, die einen Serviceimpuls benötigen. Werkstätten, die diese Strategie verfolgen, können nicht nur die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen, sondern auch den Umsatz nachhaltig steigern.

Fazit

Die diesjährigen Profi Service Tage von Coparts verdeutlichen, wie wichtig es für Werkstätten ist, sich mit den neuesten Trends und Technologien auseinanderzusetzen. Durch die Implementierung innovativer Lösungen, die Fokussierung auf individuelle Kundenkommunikation und die Nutzung von Predictive Marketing schaffen Werkstätten die Grundlage für qualitatives Wachstum und eine starke Kundenloyalität. Nun liegt es an Ihnen, aktiv Strategien zu entwickeln und anzupassen, um diese Chancen zu nutzen.

Quelle: Autohaus

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