Kundenzentrierung im digitalen Wandel: Optimierung der Kundenbindung im Autohandel
Die digitale Transformation im Autohandel hat begonnen, doch viele Händler stehen mit veralteten Systemen dem modernen Kunden gegenüber. Die Studie „TÜV NORD INSIGHT 2026“ beleuchtet, wie wichtig es ist, digitale Abläufe mit der stationären Präsenz strategisch zu verbinden, um in der Zukunft des Verkaufs erfolgreich zu sein.

In der heutigen Zeit erwarten Kunden nahtlose digitale Prozesse, während viele Autohäuser und Werkstätten noch an traditionellen Systemen festhalten. Diese Diskrepanz zwischen Erwartungshaltung und tatsächlichem Angebot könnte für den Kunden kritisch sein und führt zu einem Verlust an Kundenloyalität. Im folgenden Artikel erfahren Sie, wie Sie die Kundenzentrierung als strategischen Hebel nutzen können, um im digitalen Wandel nicht nur mit den Kunden Schritt zu halten, sondern ihnen auch einen echten Mehrwert zu bieten.

Kunden erwarten digitale Erlebnisse

Die Untersuchung zeigt klar: Kunden sind heute tech-affiner denn je und erwarten von Autohäusern nicht nur den klassischen Einkäuferkontakt, sondern auch unkomplizierte, digitale Erlebnisse. Plattformen, über die Kunden zum Beispiel Beratungen anfordern oder sofortige Termine online buchen können, sind nicht mehr nur eine nette Zusatzleistung, sondern ein Muss. Händler sollten daher ihre digitalen Strategien überdenken und an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen. Kunden, die digitale Abläufe als angenehm empfinden, bleiben loyaler und kehren eher zu einem Händler zurück.

Die Verbindung zwischen digital und stationär

Die Forschung deutet darauf hin, dass die größten Chancen für Autohäuser in der gelungenen Verbindung von digitalen und stationären Angeboten liegen. Wer beispielsweise seine digitalen Verkaufsplattformen mit einer effektiven Kundenbetreuung im Autohaus kombiniert, fördert eine höhere Zufriedenheit bei allen Kundenkontaktpunkten. Dies ermöglicht eine gezielte Ansprache und bindet Kunden mehr an das Unternehmen. Überlegen Sie, wie Sie Ihre digitalen Kommunikationskanäle in geplante Verkaufsgespräche integrieren können, um Kunden optimal zu betreuen und ein allumfassendes Markenerlebnis zu bieten.

Predictive Marketing als Schlüssel zur Erhöhung der Kundenloyalität

Predictive Marketing ist ein Konzept, das Ihnen dabei helfen kann, die Loyalität Ihrer Kunden zu stärken. Es nutzt historische Daten, um zukünftige Kauf- und Servicewahrscheinlichkeiten vorherzusagen und somit personalisierte Angebote zu schaffen. Beispielhaft könnte ein Autohändler analysieren, wann Kunden voraussichtlich einen Ölwechsel benötigen und sie proaktiv kontaktieren. Solche gezielten Kontaktimpulse vor Saisonwechsel sind auch entscheidend, um Zubehör zu bewerben, was nicht selten zu einem Mehrwert im Umsatz pro Kunden führt.

Fazit: Kundenzentrierung braucht Strategie und Systematik

Die zentrale Erkenntnis aus der Studie ist klar: Um in der dynamischen Welt des Autohandels erfolgreich zu bleiben, sollten Werkstätten und Autohäuser die Kundenzentrierung als festen Bestandteil ihrer Serviceprozesse etablieren. Überprüfen Sie regelmäßig, welche Ihrer Kunden gezielte Impulse in naher Zukunft benötigen und nutzen Sie existente Daten zur Vorhersage von Servicewahrscheinlichkeiten. Wer in dieser neuen digitalen Realität bestehen möchte, sollte jetzt handeln und eine Strategie entwickeln.

Quelle: KFZ Betrieb

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