Eine Omnichannel-Strategie ist für Händler entscheidend. Omnichannel-Strategien bieten nicht nur Finanzdienstleistern im Automotive-Sektor neue Wachstumsfelder, sondern fördern auch die Bindung von Kunden durch eine nahtlose Integration von Online- und Offline-Kanälen. Wie Händler und Dienstleister diese Strategie umsetzen können, wird entscheidend für ihre Wettbewerbsfähigkeit sein.

In der heutigen, zunehmend digitalisierten Welt stehen Autohäuser und Werkstätten vor der Herausforderung, ihre Dienstleistungen über verschiedene Kanäle hinweg anzubieten. Die Möglichkeit für Kunden, Verträge online abzuschließen, hat sich als effektives Mittel zur Kundengewinnung erwiesen. Dennoch betont Jens Loa, Vorsitzender des Bankenfachverbands, dass eine breite Palette an Optionen unerlässlich ist, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Kundenbedürfnisse verstehen und anpassen

Die Wahlmöglichkeiten im Finanzierungsprozess ermöglichen es den Kunden, flexibel und nach ihren Wünschen zu agieren. Dies verlangt von den Händlern ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe. Eine Omnichannel-Strategie erfordert, dass Informationen und Dienstleistungen über alle Kanäle hinweg konsistent kommuniziert werden, sowohl online als auch im stationären Handel. Händler, die diese Anpassung vernachlässigen, riskieren, ihre Kunden zu verlieren.

Vorteile des stationären Handels nutzen

Obwohl die Digitalisierung in der Automobilbranche voranschreitet, ist das persönliche Beratungsgespräch im Autohaus nach wie vor von großer Bedeutung. Stark digitalisierte Anbieter erkennen den Wert des stationären Handels an, um individuelle Kundengespräche zu führen. Durch das Angebot digitaler Vertragsabschlüsse im Verbindung mit persönlicher Beratung können Händler die Kundenbindung stärken und die Kaufwahrscheinlichkeiten erhöhen. Ein Beispiel dafür ist die Kombination eines Online-Informationsangebots zur Finanzierung mit der Möglichkeit, im Autohaus eine persönliche Beratung in Anspruch zu nehmen.

Die Rolle von Predictive Marketing

Predictive Marketing kann eine Schlüsselrolle im Rahmen einer Omnichannel-Strategie spielen. Durch die Auswertung von Kundendaten lassen sich Servicewahrscheinlichkeiten voraussagen, was bedeutet, dass Händler proaktiv auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen können. Ein maßgeschneidertes Angebot, das auf den individuellen Kunden zugeschnitten ist, steigert nicht nur die Loyalität, sondern auch den durchschnittlichen Umsatz pro Kundenbesuch. Händler sollten daher in Datenanalysen investieren, um gezielte Kommunikationsstrategien zu entwickeln.

Fazit

Händler im Automobilsektor müssen sich die Frage stellen, wie sie ihre Omnichannel-Strategie effektiv umsetzen können. Indem sie sowohl digitale als auch persönliche Kanäle nutzen, bieten sie ihren Kunden ein nahtloses und umfassendes Serviceerlebnis. Unternehmen, die in diese Strategie investieren, können sich nicht nur einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, sondern auch ihre Kundenloyalität und ihr qualitatives Wachstum langfristig steigern.

Überprüfen Sie, welche Kunden in den nächsten Wochen einen gezielten Kontaktimpuls brauchen.

Quelle: KFZ Betrieb