Kundenbindung beginnt nicht am Service-Tresen, sondern in der Kommunikation davor. Wie Werkstätten mit gezielten Informationen Loyalität fördern – und ganz nebenbei den Zubehörverkauf steigern.

Die Automobilbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel, insbesondere im Bereich der Elektromobilität. Der geplante Lanzador von Lamborghini sollte die Marke 2028 in das Elektrozeitalter führen, doch aufgrund mangelnder Nachfrage und hoher Entwicklungskosten wird das Projekt eingestellt. In diesem Artikel beleuchten wir, wie Werkstätten durch gezielte Kundenansprache und maßgeschneiderte Kommunikation ihre Kundenloyalität steigern und gleichzeitig den Zubehörverkauf ankurbeln können.

Kaufwahrscheinlichkeiten erkennen – bevor der Kunde fragt

Um im After-Sales-Bereich erfolgreich zu sein, ist es entscheidend, die Kaufwahrscheinlichkeiten der Kunden zu verstehen. Durch die Analyse von Kundendaten können Werkstätten erkennen, wann ein Kunde voraussichtlich einen Service benötigt oder an Zubehör interessiert sein könnte. Ein gezielter Serviceimpuls vor Saisonwechsel oder nach einem Fahrzeugkauf schafft nicht nur Vertrauen, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs. Beispielsweise kann die Vorhersage von Wartungsbedarfen durch Predictive Marketing helfen, die richtigen Angebote zur richtigen Zeit zu präsentieren.

Warum Kundenzentrierung kein Bauchgefühl ist

Kundenzentrierung erfordert Systematik und strategisches Denken. Werkstätten, die ihre Angebote auf die tatsächlichen Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen, erleben nicht nur eine höhere Loyalität, sondern auch ein qualitatives Wachstum. Statt pauschale Angebote zu unterbreiten, sollten Sie individuelle Kommunikationsstrategien entwickeln, die auf dem bisherigen Kaufverhalten basieren. Dies könnte beispielsweise die personalisierte Ansprache von Kunden umfassen, die in der Vergangenheit Zubehör gekauft haben. Hierbei ist es wichtig, die Emotionen der Kunden zu berücksichtigen und somit eine Verbindung zur Marke herzustellen.

Maßgeschneiderte Kommunikation zur Steigerung des Zubehörverkaufs

Zubehörverkauf durch maßgeschneiderte Kommunikation steigern

Der Zubehörverkauf ist ein oft vernachlässigter Bereich, der jedoch enormes Potenzial zur Kundenbindung birgt. Werkstätten sollten aktive Kommunikationskanäle nutzen, um gezielte Angebote zu unterbreiten. Ein Beispiel könnte eine E-Mail-Kampagne sein, die auf Kunden abzielt, die kürzlich einen Service in Anspruch genommen haben. Indem Sie ihnen personalisierte Empfehlungen basierend auf ihrem Fahrzeugtyp und -zustand geben, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie Zubehör kaufen. Dies erfordert eine gut strukturierte Datenbank und ein Verständnis dafür, welche Produkte für Ihre Kunden am relevantesten sind.

Fazit

Für Werkstätten ist die Kundenzentrierung ein Schlüssel zum Erfolg im After-Sales-Bereich. Indem Sie Kaufwahrscheinlichkeiten vorhersagen und Ihre Kommunikation auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden abstimmen, können Sie die Loyalität steigern und den Zubehörverkauf ankurbeln. Reflektieren Sie, welche Kunden in den nächsten Wochen einen gezielten Kontaktimpuls brauchen, und setzen Sie Ihre Kommunikationsstrategien entsprechend um. Machen Sie Kundenzentrierung zum festen Bestandteil Ihrer Serviceprozesse.

Quelle: KFZ Betrieb