Standortverlagerungen im Autohandel bieten neue Impulse für den Kundenservice. Wie Europcar mit einem neuen Standort auf Hannovers „Bahnhofsmeile“ seine Kundenberatung verbessert und welche Chancen sich daraus für Werkstätten ergeben.

Europcar hat einen neuen Standort eröffnet, um seinen Kundinnen und Kunden mehr Platz für individuelle Beratung zu bieten. Diese Zahle mag zwar auf den ersten Blick wie eine simple Geschäftsentscheidung wirken, sie spiegelt jedoch einen entscheidenden Trend innerhalb des Autohandels wider – die Relevanz von Kundenzentrierung und individueller Ansprache. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ähnliche Ansätze in Ihrer Werkstatt umsetzen können, um die Kundenloyalität zu steigern und damit qualitatives Wachstum zu fördern.

Kundenzentrierung im Fokus – mehr als nur ein Standortwechsel

Die Verlagerung des Europcar-Standorts auf die belebte Bahnhofsmeile von Hannover ist ein klarer Indikator dafür, dass Kundenzentrierung zur Priorität wird. Ein zentraler Standort erleichtert nicht nur den Zugang für Kunden, sondern signalisiert auch einen Wandel: Der Fokus auf den Kunden und dessen Bedürfnisse rückt immer mehr in den Vordergrund. Werkstätten können ähnliches Potenzial erkennen, indem sie ihre Dienstleistungen an den tatsächlichen Bedarf ihrer Kunden anpassen.

Ein Beispiel wäre die Analyse von Servicewahrscheinlichkeiten. Indem Sie Daten zu Kundenverhalten und -historie nutzen, können Sie präzise Vorhersagen treffen und spezifische Serviceanreize setzen, die auf den individuellen Bedarf abgestimmt sind. Dies führt nicht nur zu höherer Kundenzufriedenheit, sondern auch zu einer Steigerung des Zubehörverkaufs.

Zubehörverkauf durch maßgeschneiderte Kommunikation steigern

Ein weiterer Aspekt, der durch den neuen Standort von Europcar herausgestellt wird, ist die Möglichkeit, maßgeschneiderte Informationen zu kommunizieren. Wenn Kunden einen Standort betreten, möchten sie nicht mit allgemeinen Angeboten überhäuft werden. Vielmehr wünschen sie sich einen individuellen Service, der ihre spezifischen Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt.

Werkstätten, die gezielte Serviceimpulse setzen und wie Europcar eine persönliche Beratung anbieten, werden nicht nur die Zufriedenheit erhöhen, sondern auch Umsatzpotenziale durch den Verkauf von Zubehör und anderen Dienstleistungen optimal ausschöpfen. Denken Sie daran, dass jeder Kontaktpunkt mit dem Kunden eine Chance zur Umsatzgenerierung darstellt.

Predictive Marketing als Schlüssel zur Kundenbindung

Wie Predictive Marketing Loyalität im After-Sales erhöht

In der heutigen Zeit spielt Predictive Marketing eine enorm wichtige Rolle. Diese Marketingstrategie nutzt Datenanalysen, um vorherzusagen, welches Verhalten Kunden in der Zukunft zeigen werden. Dabei können Werkstätten nicht nur signalisieren, wann ein Kunde wahrscheinlich einen Service benötigt, sondern auch proaktiv Kontakt aufnehmen, um diese Bedarfe zu erfüllen.

Durch Predictive Marketing können Sie Ihre Kommunikation perfekt abstimmen und gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen. Statt allgemeine Angebote zu senden, können Sie spezifische Empfehlungen aussprechen, die den Kunden direkt ansprechen. Dies stärkt die Kundenbindung und hält die Werkstatt im Gedächtnis der Kunden.

Fazit

Die zentrale Erkenntnis aus der Eröffnung des neuen Europcar-Standorts ist klar: Kundenzentrierung und individuelle Ansprache sind keine Trends, sondern essenzielle Bestandteile eines erfolgreichen Geschäftmodells. Überdenken Sie Ihre Kommunikationsstrategien und überprüfen Sie, wie Sie Kundenprojekte aktiv steuern können. Machen Sie Kundenzentrierung zum festen Bestandteil Ihrer Serviceprozesse und nutzen Sie vorhandene Daten zur Vorhersage von Servicewahrscheinlichkeiten. Durch gezielte Informationen können Sie den Zubehörverkauf steigern und die Kundenloyalität nachhaltig erhöhen.

Lösungen wie „Guardian“, „InstaValo“ oder andere sind die Zukunft der Automobilbranche.

Quelle: Autohaus.de