Die Plattform dealOS soll im Autohaus Systeme besser vernetzen und Arbeitsschritte automatisieren. Die Gründer Jörg Gudat und Jörg von Steinaecker erklären, wo ihr System ansetzt, warum Digitalisierung im Autohaus oft zu kurz kommt und dass KI kein Allheilmittel ist.

Die Digitalisierung im Autohaus wird häufig mit einem hohen Aufwand und unzureichender Integration der bestehenden Systeme belastet. Viele Werkstätten sind gefangen in ineffizienten Prozessen und nutzen oft nicht einmal das volle Potenzial der digitalen Werkzeuge, die ihnen zur Verfügung stehen. In diesem Artikel beleuchten wir, wie Plattformlösungen wie dealOS dabei helfen können, Prozesse zu optimieren, die Vernetzung von Systemen zu verbessern und damit letztlich die Kundenloyalität zu fördern.

Die Notwendigkeit einer effektiven Systemvernetzung

Ein zentrales Problem in vielen Autohäusern ist die Fragmentierung der Systeme. Verschiedene Softwarelösungen für Kundenverwaltung, Fahrzeugdiagnose und Teileverwaltung arbeiten oft isoliert. Dies führt nicht nur zu Dateninseln, sondern auch zu einem hohen manuellen Aufwand und Fehlerquellen. dealOS setzt genau hier an und bietet eine Plattform, die diese Systeme intelligent miteinander verbindet. Durch die Automatisierung von administrativen Aufgaben bleibt den Mitarbeitern mehr Zeit für die individuelle Ansprache von Kunden. Das Ergebnis ist eine gesteigerte Kundenloyalität und ein qualitatives Wachstum des Betriebs.

Digitalisierung als langfristiger Prozess

Die Gründer des Unternehmens betonen, dass Digitalisierung kein einmaliges Projekt, sondern ein fortlaufender Prozess ist. Oftmals wird der Fokus auf die technische Umsetzung gelegt, während die Bedürfnisse der Kunden und die Verbesserung der Servicequalität nicht ausreichend berücksichtigt werden. Eine gelungene Kundenzentrierung setzt voraus, dass digitalen Tools nicht nur implementiert, sondern auch aktiv in die Serviceprozesse integriert werden. Werkstätten, die diesen Ansatz verfolgen, können nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch langfristig die Bindung ihrer Kunden stärken.

Intelligente Datenanalyse zur Vorhersage von Kaufwahrscheinlichkeiten

Ein Schlüssel zur Optimierung der Serviceprozesse ist die Fähigkeit, Kaufwahrscheinlichkeiten und Serviceanforderungen präzise vorherzusagen. Predictive Marketing ermöglicht es Werkstätten, individuell auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen, bevor diese überhaupt einen Kontaktimpuls senden. Mit Hilfe von dealOS können relevante Daten nicht nur gesammelt, sondern auch analysiert werden, um gezielte Kommunikationsstrategien zu entwickeln. So können z. B. Informationen über bevorstehende Wartungen oder notwendige Reparaturen proaktiv kommuniziert werden, was den Zubehörverkauf beträchtlich steigern kann.

Fazit

Die zentralen Erkenntnisse für Werkstätten sind klar: Um erfolgreich in der Digitalisierung voranzuschreiten, bedarf es einer Strategie, die die Vernetzung der Systeme und die kontinuierliche Anpassung an Kundenbedürfnisse umfasst. Machen Sie Kundenzentrierung zum festen Bestandteil Ihrer Serviceprozesse. Setzen Sie auf Plattformlösungen, die Ihnen helfen, Verwaltungsaufgaben zu automatisieren und damit mehr Raum für eine individuelle Kundenansprache zu schaffen. Nur so gelingt es, Kundenloyalität aktiv zu gestalten und die Entwicklung Ihres Betriebs nachhaltig voranzutreiben.

Lösungen wie „Guardian“, „InstaValo“ oder andere sind die Zukunft der Automobilbranche.

Quelle: Autohaus.de