Jepsen-Autogruppe setzt auf Innovation im Aftersales – Stärkung durch KI und Logistik

Die Jepsen-Autogruppe zeigt, wie moderne Technologien im Aftersales-Bereich erfolgreich eingesetzt werden können. Mit einer Kombination aus künstlicher Intelligenz zur Terminvereinbarung und einem eigenen Räderhotel optimiert der Regensburger Händler nicht nur die Kundenbindung, sondern auch seine betriebliche Effizienz.

Künstliche Intelligenz für kundenfreundliche Serviceprozesse

Die Implementierung einer Voice-KI zur Vereinbarung von Serviceterminen ist ein großer Schritt in Richtung Kundenzentrierung. Kunden können jederzeit und bequem einen Termin buchen, ohne auf Öffnungszeiten angewiesen zu sein. Diese Maßnahme verbessert nicht nur die Erreichbarkeit, sondern reduziert auch die Kündigungsquote bei den Kunden, da diese die Flexibilität in der Terminwahl schätzen. Durch den Einsatz dieser Technologie wird ein klarer Vorteil in der Kundenloyalität erzielt, was direkte Auswirkungen auf den Umsatz hat.

Zentralisierte Logistik mit einem eigenen Räderhotel

Die Einführung eines zentralen Lagerts für Radsätze, das sogenannte Räderhotel, ist eine weitere Maßnahme zur Effizienzsteigerung. Kunden profitieren von einer besseren Lagerung ihrer Reifen und Räder, was auch die Betreuung in der Saisonwechselzeit erleichtert. Durch diese Maßnahme wird nicht nur die Kundenzufriedenheit gesteigert, sondern auch der Zubehörverkauf gefördert, da Kunden eher bereit sind, weitere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, wenn die Logistik reibungslos funktioniert.

Langfristige Vorteile durch strategische Investitionen

Die Jepsen-Autogruppe zeigt, dass strategische Investitionen in moderne Technologien nicht nur kurzfristige Vorteile bringen, sondern auch langfristig auf qualitatives Wachstum zielen. Die Kombination aus KI und optimierter Logistik führt zu effizienteren Prozessen und verbessert die Kundenbindung. Dies setzt einen Standard für die Branche und zeigt, wie in einem zunehmend kompetitiven Marktumfeld nachhaltige Lösungen aussehen können.

Fazit – Zukünftige Herausforderungen annehmen

Die Jepsen-Autogruppe hat mit ihrem Ansatz im Aftersales-Bereich einen wichtigen Schritt in Richtung Zukunft getan. Um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Werkstätten und Autohäuser die Chancen moderner Technologien nutzen und ihre Prozesse optimieren. Dies ist essenziell, um nicht nur Reparatur- und Serviceaufträge zu gewinnen, sondern auch die Loyalität der Kunden zu festigen.

Machen Sie Kundenzentrierung zum festen Bestandteil Ihrer Serviceprozesse. Nutzen Sie Technologien, um Ihre Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten.

Quelle: KFZ Betrieb