Öffnungszeiten während der Feiertage: Kundenorientierte Kommunikation für mehr Loyalität

Die Feiertage stehen vor der Tür und mit ihnen die Herausforderungen der Kommunikation mit Ihren Kunden. Die angepassten Öffnungszeiten sind nicht nur eine Notwendigkeit, sondern bieten auch eine wertvolle Gelegenheit, die Kundenbindung zu stärken und den Zubehörverkauf gezielt zu fördern.

Einleitung

In der vorweihnachtlichen Zeit ist es entscheidend, Ihre Kunden über geänderte Öffnungszeiten zu informieren. Häufig wissen Kunden uns nicht genau, wann ihre Werkstatt oder ihr Autohaus geöffnet hat. Das führt zu Unsicherheit und kann letztlich zu verpassten Aufträgen führen. Im Folgenden erfahren Sie, wie eine gezielte Kommunikation potenziell positive Effekte auf die Kundenloyalität und den Umsatz haben kann.

Maßgeschneiderte Kommunikation – der Schlüssel zur Kundenbindung

Ein gut informierter Kunde ist ein loyaler Kunde. Senden Sie bereits vor den Feiertagen personalisierte Mitteilungen über Ihre angepassten Öffnungszeiten. Nutzen Sie dabei verschiedene Kommunikationskanäle – sei es über E-Mails, SMS oder über soziale Medien. Indem Sie die relevanten Informationen zeitnah und verständlich bereitstellen, schaffen Sie Vertrauen und zeigen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen. Informieren Sie auch über mögliche Dienstleistungsangebote, die während der Tage zwischen den Jahren relevant sein könnten.

Geänderte Öffnungszeiten nutzen, um Kaufwahrscheinlichkeiten zu erhöhen

Gerade während der Feiertage ist die Chance groß, dass Kunden Zubehör oder Ersatzteile benötigen. Wenn Sie Ihre Öffnungszeiten klar kommunizieren, erhöhen Sie die Kaufwahrscheinlichkeit. Beispielsweise könnten Kunden, die ihr Fahrzeug vor der Fahrt zu Verwandten vorbereiten möchten, gezielt nach Winterreifen oder anderen Zubehörartikeln suchen. Mit entsprechenden Anreizen, beispielsweise durch besondere Angebote in der Feiertagszeit, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass genau diese Kunden bei Ihnen vorbeischauen.

Serviceimpulse setzen und Verweildauer erhöhen

Nutzen Sie die Feiertage auch, um durch gezielte Serviceimpulse die Verweildauer Ihrer Kunden in der Werkstatt zu erhöhen. Ein kostenloser Winter-Check oder kleine Werbeaktionen während Ihrer Öffnungszeiten können große Effekte haben. Diese Maßnahmen bieten nicht nur einen praktischen Nutzen, sondern fördern die Kundenbindung, da Ihre Kunden fühlen, dass Sie sich um ihr Fahrzeug und ihr Wohlergehen kümmern.

Fazit

Die Kommunikation zu den Feiertagen ist eine wertvolle Gelegenheit, um die Kundenloyalität zu stärken und gleichzeitig den Zubehörverkauf zu steigern. Nutzen Sie diese Zeit, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen, maßgeschneiderte Angebote zu erstellen und Ihre Dienstleistungen klar zu kommunizieren.

Machen Sie Kundenzentrierung zum festen Bestandteil Ihrer Serviceprozesse. Der Erfolg Ihrer Werkstatt hängt von der Loyalität Ihrer Kunden ab – und diese beginnt mit einer klaren, gelebten Kommunikation.

Quelle: Feddersen Automobile